POLITIQUE DE RETOUR

Politique de retour et de remboursement du vendeur

Vous pouvez retourner ou échanger des articles dans les 30 jours suivant leur réception. Une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s'applique, à compter de la date de livraison. Veuillez respecter la politique suivante.

Pour obtenir les instructions de retour, veuillez contacter service@suonee.com dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. De plus, le colis de retour doit être expédié (cachet de la poste faisant foi) dans les 30 jours suivant la date de réception de l'article.

Nous n'acceptons les retours que si l'article est défectueux ou présente un défaut imputable au vendeur. En cas de défaut, nous proposerons un remplacement (sous réserve de disponibilité des stocks) ou un remboursement, au choix de l'acheteur.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, emballé de manière sécurisée, dans le même état qu'à la réception et dans un état propre à la revente. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine (par exemple, le carton extérieur).

L'acheteur est responsable de tous les frais liés au retour (tels que les frais d'expédition).

Après l'expédition du colis, l'acheteur doit fournir le numéro de suivi ainsi qu'une photo nette du colis retourné. Veuillez prendre une photo de l'article pour vos propres archives avant de procéder au retour.

Si l'acheteur n'a pas reçu sa commande après un délai de trois mois, il peut contacter le vendeur pour convenir d'une solution.

Cas où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant)

Si l'article n'est pas dans son état d'origine, ou s'il est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables au vendeur.

Si l'article est retourné plus de 14 jours après sa réception.

Cas où le remboursement n'est pas possible (le cas échéant)

Les retours ne comportant pas l'emballage d'origine ou les documents d'accompagnement (manuels, etc.) seront refusés.

Les retours ne peuvent être acceptés si le carton d'emballage a été ouvert ou endommagé.

Si le colis est perdu lors du transport de retour et que le vendeur ne le reçoit pas.

Processus de remboursement (le cas échéant)

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables. Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit ; un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse sur votre compte. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse service@suonee.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service@suonee.com.

Expédition

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Les frais d’expédition ne vous seront facturés qu’une seule fois lors du retour d’un article (cela inclut l’expédition du retour). Aucun frais de remise en stock ne sera facturé aux consommateurs pour le retour de produits.

Adresse de retour :

3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, Chine.