FAQ

R : Vous pouvez passer commande en suivant les étapes ci-dessous :

Ajoutez les articles souhaités à votre panier.

Vous pouvez finaliser la transaction soit via le module de paiement de notre site, soit via PayPal.

Pour utiliser le module de paiement de notre site, cliquez sur le bouton vert « Checkout » (Passer à la caisse) situé sur le côté droit de l'écran.

Pour utiliser PayPal, cliquez sur le bouton « PayPal ».

Vous serez redirigé vers la page « Customer Information » (Informations client). Veuillez suivre les instructions à l'écran pour saisir les informations suivantes :

Adresse e-mail

Nom complet

Adresse de livraison

Si vous disposez d'un code de réduction (coupon) valide, veuillez le saisir dans le champ « Discount » (Réduction) situé sur le côté droit de l'écran. Après avoir saisi le code, assurez-vous de cliquer sur le bouton « Apply » (Appliquer) pour que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.

Cliquez sur le bouton « Continue to Shipping Method » (Continuer vers le mode de livraison) pour poursuivre. Veuillez vérifier que l'adresse de livraison est correctement saisie (soyez particulièrement vigilant si l'adresse de facturation diffère de l'adresse de livraison). Une fois cette étape terminée, cliquez sur « Continue on to Payment Method » (Continuer vers le mode de paiement).

Saisissez vos informations de paiement. Le cas échéant, vous pouvez sélectionner l'option indiquant que vos adresses de livraison et de facturation sont identiques.

Une fois le formulaire entièrement rempli, cliquez sur le bouton « Complete Order » (Finaliser la commande). Un récapitulatif de la commande ainsi qu'un message de confirmation s'afficheront à l'écran, et un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé.

*Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service@suonee.com.

Que dois-je faire si des articles manquent dans ma livraison ou si je reçois le mauvais produit ?

R : En cas d'articles manquants ou de livraison incorrecte, veuillez nous contacter à l'adresse service@suonee.com. Merci d'indiquer votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et de joindre une photo comme preuve (taille du fichier inférieure à 1 Mo). Nous réexpédierons immédiatement les bons articles sans frais supplémentaires. Veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire de nous renvoyer l'article livré par erreur ! Vous pouvez le conserver en cadeau.

Comment savoir si ma commande a bien été passée ? R : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles de ma commande ; que dois-je faire ? R : Nous acceptons les modifications de commande jusqu'à 23 h 00 (heure avancée du Pacifique : PDT, GMT-7) le jour même de la commande. Si vous souhaitez effectuer un changement, veuillez nous contacter à l'adresse service@suonee.com.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

R : Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Rendez-vous sur la page du produit souhaité et sélectionnez vos options (telles que la taille ou la couleur). Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour accéder à la page du panier.

Saisissez la quantité souhaitée dans le champ « Quantité » situé à côté de l'image du produit. Une fois la quantité saisie, vous pouvez choisir de poursuivre vos achats ou de passer à l'étape du paiement.

Comment consulter le contenu de mon panier ?

R : Pour vérifier le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône « Panier » située en haut du site web. Cliquer sur cette icône vous permet de modifier ou de mettre à jour facilement la quantité d'articles présents dans votre panier. Vous pouvez également retirer des articles en cliquant sur le lien « Supprimer » situé sous l'affichage de la quantité.

Comment retirer des articles de mon panier ?

R : Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l'écran pour voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois l'article souhaité repéré, cliquez sur le lien « Supprimer » situé sous la quantité. L'article sera automatiquement retiré et la page s'actualisera pour refléter ce changement.

Comment modifier la quantité d'un article spécifique dans mon panier ?

R : Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l'écran. Cela vous permet de voir tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que leurs quantités respectives. Pour modifier la quantité, placez votre curseur dans le champ « Quantité » correspondant à l'article et saisissez le nombre souhaité. Une fois la saisie effectuée, la quantité et le coût associé (le cas échéant) se mettront à jour automatiquement, affichant la quantité correcte et le montant total sur le côté droit de l'écran.

Quels navigateurs sont recommandés ?

R : Google Chrome, Safari, Firefox et Internet Explorer. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

R : Nous acceptons les quatre principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?

R : PayPal est l'un des moyens les plus simples d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier et que vous êtes prêt à passer à l'étape du paiement, veuillez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Veuillez saisir les informations correctes pour garantir un processus de paiement rapide et fluide.

Comment utiliser un code de réduction (coupon) ?

R : Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour utiliser un code promotionnel :

Sélectionnez les articles que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton vert « Passer à la caisse » (Checkout).

Vous serez dirigé vers la page « Informations client » ; veuillez y saisir les détails requis.

Un champ « Réduction » apparaîtra dans le coin supérieur droit de la page.

Saisissez votre code de réduction à cet endroit et cliquez sur « Appliquer ». Veuillez vérifier que la réduction a bien été appliquée ou qu'elle est valide en consultant le récapitulatif de la commande affiché ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

R : Veuillez consulter notre « Politique de retour » pour obtenir des détails concernant les retours. Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7, toute l'année, et nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les plus brefs délais.

Comment retourner un article ?

R : Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse service@suonee.com pour obtenir des précisions.

Quelle est votre politique d'annulation de commande ?

R : Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 23 h 00 (heure avancée du Pacifique : PDT, GMT-7) le jour même de la commande. Aucune annulation ne sera acceptée au-delà de cette heure. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse service@suonee.com.

Est-il sûr de commander en ligne ?

R : Oui, c'est sûr. Nous apportons le plus grand soin au traitement des informations que vous fournissez lors d'une commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur hébergeant cette boutique utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer), une norme du secteur, pour chiffrer la transmission de toutes les données relatives aux cartes de crédit et aux informations personnelles des clients.

Est-il sûr d'utiliser une carte de crédit sur ce site web ?

R : Pour garantir un processus de paiement sécurisé, nous faisons appel à un prestataire de services de paiement par carte de crédit proposant une passerelle de paiement en ligne hautement fiable et sécurisée ; toutes les données sont chiffrées à l'aide de la norme AES-256.

Mes informations personnelles resteront-elles confidentielles ?

R : Toutes les informations que vous nous communiquez restent privées et sont traitées de manière confidentielle. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.

Comment puis-je annuler ma commande ?

R : Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter le service client en indiquant le motif de l'annulation. Notre équipe du service client vous aidera en fonction de votre situation particulière.